年05月23日，朔州客户边先生通过太平人寿朔州中支代理人胡秀花介绍，为自己购买了太平人寿福禄康瑞保险（保额30万）及医无忧保险。边先生平时喜欢锻炼身体，身体素质一直很好，年5月，边先生在一次体检时发现肾功能异常，医院就诊治疗，后于年3月复查，医院诊断为慢性肾衰竭4期，遂拨打报案。
接到报案后，太平人寿理赔人员第一时间联系客户慰问并告知其该准备的相关资料，代理人胡秀花积极协助客户提交理赔申请。年4月1日客户递交了相关理赔资料，通过审核，符合特定疾病保险责任，公司将理赔款元很快打到了客户账上，且豁免客户之后的15年保费元，客户后期不用交费，保障继续有效。
客户收到理赔款后非常感动，称“以前都听说保险公司不赔，没想到真遇到事情保险公司很快就赔了！真是太好了！”。为表达其感激之情，客户委托胡秀花经理于年4月11日将“一诺千金情系客户理赔迅速服务贴心”的锦旗送到公司。柳少凯